ما هي التجارة الإلكترونية وخطوات العمل في هذا المجال

ما هي التجارة الإلكترونية؟

بدأ تاريخ التجارة الإلكترونية في عام 1994، عندما باع شخص قرصًا مضغوطًا من Sting لصديق، وكانت طريقة البيع من خلال موقعه على الويب، Net Market. يعد اليوم من أهم مواقع البيع بالتجزئة الأمريكية، وكان هذا هو المفتاح أو نقطة البداية التي جعلت الفكرة تتبادر إلى أذهان معظم أصحاب شركات التجارة الإلكترونية ومواقع البيع عبر الإنترنت لعرض المنتجات بأسعارهم.، ويتم الطلب من خلال هذه المواقع، وإذا أردنا الإجابة على سؤال فهو تجارة إلكترونية باللغة الإنجليزية: تعريف (التجارة الإلكترونية)، لذلك سنجد أنها العملية التي تتم من خلالها المعاملات التجارية مثل البيع المعلومات والخدمات والبضائع عبر الإنترنت، والأمر لا يتوقف عند هذه النقطة، تعريف بسيط، بل هناك نوع كبير من النشاط الاقتصادي، بالإضافة إلى عمليات التوريد من قبل الشركة، طلب العملاء أو المستهلك، بالإضافة إلى بعض المعاملات التجارية الداخلية التي بدورها تساعد في دعم التجارة والربح، ومن أهم وأشهر المتاجر الإلكترونية المعروفة في الوقت الحاضر ؛ أمازون وأوبر وإي باي وغير ذلك الكثير.

أنواع التجارة الإلكترونية

تتم التجارة الإلكترونية من خلال مجموعة من التفاعلات بين البائع، صاحب الموقع، والعميل، وهو المشتري، والهدف الأساسي من وراء ذلك هو تقديم الخدمة أو السلعة التي يريدها المشتري، لذا فإن الأمر لا يعتمد على بيع المنتجات بل تقديم بعض الخدمات مثل: تحويل الأموال وتبادل المعلومات وتسليم الطلبات وطلب سيارات الأجرة. يمكن تقسيم العمليات التي تتم في التجارة الإلكترونية إلى أربعة أنواع، على التوالي، للمشاركين في هذه العملية، وهذه الأنواع الأربعة هي:

الأعمال إلى المستهلك (B2C)

عند الإجابة على سؤال ما هي التجارة الإلكترونية، يجب أن نتحدث عن هذا النوع من التجارة الإلكترونية، حيث أنه النوع الأكثر شيوعًا حيث يتم توفير السلعة التي يريد الموقع بيعها على صفحاته، وكذلك الصور أو الفيديوهات مرفق بها، وكل ما يتعلق بالسلعة المعروضة مرفقة، ويطلع العميل على ما يريد شراءه ويطلبه مباشرة من المتجر الإلكتروني، أو من موقع الشركة الإلكتروني، يجب أن يكون العميل (المشتري) على علم أيضًا من كل ما يتعلق بالمنتج الذي يرغب في شرائه، وإذا كان من الملابس فيجب أن يكون على دراية بالمقاسات الدقيقة المناسبة له، ووضع البيانات المطلوبة لشحن المنتج، ومن ثم تقوم الشركة بشحن المنتج مباشرة إلى العميل ويخبره بموعد وصول المنتجات. ومن الأمثلة على هذه المواقع Amazon و Flipkart و Jabong.

شركة إلى أعمال (B2B)

لا يمكن أن يكون المستهلك طرفاً في عملية البيع والشراء هذه، حيث تتم العملية التجارية بين شركتين تجاريتين، تقدم إحداهما المنتج والأخرى تشتريه. من أمثلة مستخدمي هذا النوع من التجارة الإلكترونية: المصنعين وتجار الجملة وتجار التجزئة.

المستهلك إلى المستهلك (C2C)

في هذا النوع من التجارة الإلكترونية يكون البيع من قبل المستهلك، كما هو الحال بالنسبة للشراء من قبل المستهلك، فيظهر الشخص السلعة التي يريد بيعها على موقعه على الإنترنت، ويشتريه مستهلك آخر، والسلع منتجات محددة مرفقة إلى الصور، وسعر المنتج، ومن أبرز الأمثلة على هذا النوع من مواقع الموقع: Craigslist.

المستهلك إلى الأعمال (C2B)

هذا النوع من التجارة الإلكترونية هو عكس النوع الأول، حيث يقوم المستهلك بتقديم الخدمة التي يقدمها وتقوم المواقع بشرائها، وهذا النوع يقدم خدمات يمكن للمستهلك تقديمها من قبل الشركة وتكمل الشركة عملية أكبر، مثل كما لو أن شخصًا ما يبرمج موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا للشركة مقابل المال، أو يقدم أي نوع آخر من الخدمات.

مجالات التجارة الإلكترونية

تتنوع أشكال التجارة الإلكترونية وبالتالي تختلف المجالات التي يمكن أن تتم فيها التجارة الإلكترونية، فالأمر يعتمد على العلاقات والمعاملات التي تتم بين البائع والمشتري، بالإضافة إلى السلع المختلفة المعروضة، وعلى أساس هذه المعاملات التجارية تختلف هذه المناطق وأشهرها هذه المناطق:

• البيع بالتجزئة: في هذا المجال تكون الصفقة بين الشركة والمستهلك مباشرة دون تدخل من أي طرف آخر.
• الجملة: في هذه العملية يوجد طرف بين البائع والمستهلك، وهو بائع التجزئة للسلع والخدمات من الشركة، ومن ثم يتم تحويلها إلى المستهلك.
• الطرف الثالث أو دروبشيبينغ: عملية الطرف الثالث أو ما يعرف بـ Dropshipping وذلك من خلال شحن المنتج إلى طرف ثالث أولاً لا تستهلكه الشركة، ثم يقوم هذا الطرف بشحنه إلى المستهلك.
• التمويل الجماعي: في هذه العملية، تقوم الشركة بتحصيل أموال المشترين (المستهلكين) قبل شحن المنتجات إليهم بهدف دخل الصقور وتمويل الموقع الإلكتروني وأرباح الصقور وهي الدفع قبل الاستلام.
• الاشتراك: في هذه العملية، يدفع المستهلك ثمن الاشتراك في خدمة، أو في عملية تجارية، بشكل دوري يتفق عليه بين الشركة الإلكترونية والمستهلك، إلى أن يتوقف المستهلك عن الخدمة.
• المنتجات المادية: في هذه العملية يقوم الموقع بتوفير السلعة المباعة بشكل مستمر وليس حسب طلب العملاء حيث تتوفر كميات كبيرة من كل منتج وبناء على طلب العميل يتم شحن المنتج له حسب طلبه.
• المنتجات الرقمية: هذه المنتجات المعروضة على الموقع ليست مادية. هي دورات تدريبية وبرامج قابلة للتنزيل أو أي سلعة رقمية أخرى، حيث لا يتم استخدام هذه المنتجات بمجرد شرائها، بل يجب الحصول على ترخيص لاستخدامها.
• الخدمات: تتم هذه العملية من خلال توفير مبلغ من المال من قبل الشركة الإلكترونية مقابل الوقت الذي توفره في تقديم الخدمة لهم.

مزايا التجارة الإلكترونية

بعد تحديد ماهية التجارة الإلكترونية وأنواعها، لابد أن نعلم أن التجارة الإلكترونية لها مزايا عديدة، وقد لوحظت هذه المزايا خلال الفترة السابقة بشكل غير مسبوق، ومن أهم هذه الميزات:

سلبيات التجارة الإلكترونية

لا يوجد عمل غير محفوف بالمخاطر، لذلك يجب على كل من ينوي العمل في مجال التجارة الإلكترونية أن يعلم أن هناك مجموعة من المخاطر التي يجب أن يحاول تجنبها قدر الإمكان، وهناك أيضًا مجموعة من السلبيات الموجودة في التجارة الإلكترونية:

• قد يتعرض الموقع للقرصنة، أو يتم حظره، لذلك يجب عليك استضافة موقعك على موقع آخر موثق.
• عدم قدرة المستخدمين على رؤية البضاعة على الأرض، أو معاينتها، للتأكد من ملاءمتها، أو أنها تستحق المبلغ المطلوب.
• هناك منافسة قوية للغاية بين المواقع، لذلك عند العمل في هذا المجال يجب أن يكون موقعك مميزًا لجذب المشتري.
• يجب أن يتواجد البائعون أو موظفو الموقع طوال اليوم وعلى مدار الساعة للرد على جميع الاستفسارات ولبيع المنتجات.
• يمكن أن يتأخر المنتج الذي يطلبه العميل لمدة تصل إلى أسبوع أو أكثر من الوقت المحدد من قبل الشركة، لذلك يجب على المستهلك أن يطلب السلعة التي يريدها مسبقًا.
• كما يحدث في بعض الحالات للمنتجات، أو تلف خلال الفترة التي يتم شحنها فيها، فلا تصل المنتجات، أو تصل في حالة غير الحالة التي خرجت بها من الشركة.
• قد تكون هناك بعض الشركات التي تقوم بالاحتيال على المستهلك وهذه المواقع تملأ الإنترنت.

خطوات العمل في مجال التجارة الإلكترونية

يعتبر العمل في مجال التجارة الإلكترونية من أكثر الأعمال ربحًا، إذا تم التخطيط له بعناية شديدة، حيث نجد أن معظم الأشخاص الذين عملوا في هذا المجال لديهم العديد من المواقع في هذا الوقت، والحقيقة أن هناك هي مجموعة من الخطوات والمعايير التي يجب اتباعها إذا كنت ترغب في العمل في هذا المجال ومن أهم هذه الخطوات:

اختر مجال العمل المناسب

عند اختيار المنتجات أو المنتج الذي تريد بيعه من خلال موقع الويب الخاص بك، يجب أن تعلم أن هذا المنتج يجب أن يكون مطلوبًا بشدة من قبل المستهلكين، ويجب أن تكون لديك خلفية كبيرة عنه.

ادرس سوق العمل

هذه الخطوة من أهم الخطوات التي يجب اتخاذها قبل بدء التجارة الإلكترونية، حيث أن دراسة سوق العمل تزودك بمعرفة المعوقات التي قد تواجهك، والأسعار المناسبة، وأحد أهم المنافسين بالنسبة لك في هذا الحقل.

اختر ماركة مميزة

العلامة التجارية هي ما يميز شركتك عن غيرها، لأننا اليوم نجد أن هناك علامات تجارية عالمية بدأت من الصفر ومن ثم لها أهمية كبيرة في سوق العمل، لذلك يجب عليك وضع علامة مميزة تلفت الانتباه وتناسب المنتج التي تقدمها، والفئة المعروضة عليها.

ضع خطة جيدة

الخطة هي أهم ما يجب على الشخص القيام به قبل البدء في أي عمل تجاري صغير، ولكن هذا الأمر من أكبر الخطوات التي يمكن أن يتخذها الشخص، ويعتمد نجاح الخطة على نجاح المشروع، لذلك فإن الشخص يجب حياكته بجميع الجوانب التي سيحتاجها. يجب أن يكون أيضًا على دراية بالتكاليف التي يتطلبها الموقع والمنتجات التي يقدمها.

قم بإنشاء متجر على الإنترنت

عند الوصول إلى هذه الخطوة يجب أن تكون قد أكملت جميع الخطوات السابقة بطريقة جيدة، وأن تختار صورة رائعة للموقع، ويجب اختيار الأشخاص الذين سيعملون معك في الموقع بعناية فائقة لأنهم وجهة الموقع ونجاحه يعتمد عليهم.

اختيار الأساليب الفعالة لجذب العملاء

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها جذب العملاء، مثل خفض سعر منتجاتك، حتى بعملات قليلة جدًا مقارنة بالمواقع المنافسة، وكذلك استخدام العروض والمكافآت عندما يشتري المستهلك كمية كبيرة من المنتجات ويرسل الهدية إلى مع المنتجات، بالإضافة إلى العديد من الأشياء التي يمكن أن تجذب العملاء ويمكن ملاحظة ذلك من خلال النظر في طرق التسويق المختلفة.

هنا نصل إلى خاتمة مقالتنا التي أجبنا فيها على سؤال ما هي التجارة الإلكترونية والتي ساعدت كثيرًا في عصرنا في توفير الوقت والجهد وشراء معظم المنتجات عبر الإنترنت، وهو ما يتوقعه كثير من الناس. أصبحت الطريقة الوحيدة للشراء والبيع بعد بضع سنوات.