جدول المحتويات
خدمة العملاء والتأمين الاجتماعي
تعمل الهيئة على دفع أو صرف مبلغ المعاش في حالات معينة تحددها الوزارة في قواعد وأنظمة العمل التي تضعها. وهي في حالات الوفاة والعجز وبلوغ سن التقاعد، أي بعد بلوغ سن الستين، وفق ما تحدده وزارة التأمينات الاجتماعية.
صدر قانون التأمينات الاجتماعية المصري بالقانون رقم 79 لسنة 1975 وهو قانون التأمينات الاجتماعية، والذي تضمن عدة قوانين منها تأمين العجز والوفاة والشيخوخة. وتأمين إصابات العمل، والتأمين ضد المرض، والتأمين ضد البطالة، وقانون تأمين الرعاية الاجتماعية لأصحاب المعاشات.
وزارة التضامن الاجتماعي
في القانون رقم 79 لسنة 1975 بشأن خمسة قوانين تغطي جميع الظروف المختلفة، والتي تشمل التأمين ضد الإصابة والعجز والمرض والشيخوخة. يسري القانون على فئات العاملين في القطاع العام، والعاملين في الجهاز الإداري للدولة، وكافة الهيئات والمؤسسات العامة، وكافة الوحدات الاقتصادية في القطاع الخاص، وقطاع الأعمال العام، والعاملين الخاضعين لقانون العمل. ينطبق قانون التأمين الاجتماعي أيضًا على العمال الخاضعين لقانون العمل وأولئك الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.
كما يسري القانون على الطلاب المتخرجين من المدارس الفنية والصناعية، وجميع الطلاب العاملين في مشاريع التوظيف الصيفية، والطلاب العاملين في الخدمة العامة، وجميع هذه الفئات مقابل اشتراك يدفعه المؤمن وصاحب العمل من خلال نسبة 3٪ يدفعها صاحب العمل من رواتب الموظفين وحصة 1٪ من إجمالي الراتب الذي يتقاضاه المؤمن عليه.
أما بالنسبة للتأمين ضد الشيخوخة والمرض وإصابات العمل فقد حدد القانون 1٪ من إجمالي الأجر الشهري ويشمل التأمين المرضي للمعاشات بدون خصم باستثناء 2٪ فقط من معاش الأرملة. كما يجب الاعتراف بأن جميع أحكام القانون تستند إلى قرارات تنفيذية تم أخذها في الاعتبار من قبل الوزارة ووزارة الصحة المصرية ووزارة الشؤون الاجتماعية والتي عملت على تطوير نظام متكامل لرعاية المؤمن عليهم في في حالة إصابات العمل والعجز والشيخوخة والوفاة وذلك لتوفير أقصى قدر من الفرص لحماية المؤمن عليه في جميع الظروف
أثر التأمين الاجتماعي على المواطنين
لم تعرف الدولة المصرية قانونًا للتأمينات الاجتماعية حتى أواخر عام 1959، بسبب الظروف الاقتصادية والوضع المصري في ذلك الوقت، مما جعل قانون التأمينات الاجتماعية مقارنة بقوانين التأمينات الاجتماعية في دول أخرى يجعل من الطبيعي فهمه. لماذا لا يوجد قانون ينظم العلاقة بين العامل وصاحب العمل ويعمل على تأمين مكانة العامل في جميع الأحوال.
مع بداية النهضة الاقتصادية والثورات العمالية التي انتشرت في جميع أنحاء العالم، والتي كانت سببًا في وضع قوانين تنظم العلاقة بين العامل وصاحب العمل والمنشأة، والتي عملت على تأمين العامل في جميع الظروف بما في ذلك العمل الإصابات والتأمين ضد الحوادث والشيخوخة وغيرها ؛ في الوقت الذي كانت فيه الشخصية المهيمنة هي الهيمنة الإقطاعية والعمل الشاق للعمال والتأثير السلبي في التعامل مع العمال بشيء لا يضاهى بما قدموه.
مع بداية القرن العشرين، كانت الأفكار الغربية الأولى في الدول الأوروبية هي العمل على وضع ضوابط قانونية لتوفير طرق السلامة واحترام الفئات العمالية كأحد الحقوق الأساسية لجميع العمال حتى تم تطبيق هذه الضوابط في بعض الدول العربية، كان أولها مصر بموجب القانون رقم 64 لعام 1936، الذي يقر بمسؤولية أصحاب العمل مقابل العمال، وكذلك القانون رقم 86 لعام 1943 الذي أقر بضرورة توفير تغطية تأمينية إلزامية لكل عامل في منشأة معينة.
وكذلك القانون رقم 117 لسنة 1950 الذي وضع ضوابط للمسؤولية بين العامل وصاحب العمل، وحماية العامل في جميع الظروف المختلفة، بما في ذلك إصابات العمل والشيخوخة والأمراض وغيرها. وضعت هذه القوانين حماية كاملة للمؤمن عليه وصاحب العمل من خلال التأمين على عمال التجارة والصناعة، وهو قانون عمل على حماية العمال من إصابات العمل وغيرها.
رقم خدمة عملاء التأمين الاجتماعي
مما لا شك فيه أن الخدمات التي تقدمها وزارة التأمينات الاجتماعية للمواطنين هي من بين الخدمات التي يتم البحث عنها والاستفسار عن كافة خدماتها وكافة الأسئلة التي تطرأ على المؤمن عليهم، ويحتاجون دائمًا إلى معرفة طرق استلام المعاش وكافة الشروط والضوابط التي يحددها القانون في حالات العجز والإصابة والوفاة.
تشمل قوانين التأمين الاجتماعي جميع العاملين في الدولة من القطاع العام وقطاع الأعمال العام والقطاع الخاص والعاملين باليومية، ويتطلع كثير من الناس دائمًا إلى معرفة حالة التأمين الخاصة بهم، حتى لو كان لديهم حساب تأمين، وأي شيء سليم الطريقة التي يتم من خلالها التأمين والخضوع له، وتسعى وزارة التضامن الاجتماعي دائمًا إلى تلبية الدعم التكنولوجي التنموي للمواطنين والرد على أسئلتهم من خلال موقع الوزارة ورقم التأمين الاجتماعي الذي يدعم جميع الردود على جميع الأسئلة.
من خلال رقم خدمة العملاء الذي تحدده الوزارة والذي يتم من خلاله الرد على جميع استفسارات المواطنين حول مواعيد صرف المعاشات والاستفسارات حول كافة الشرائح المختلفة التي يخضع لها الموظف في المؤسسة. للرد على استفسارات المواطنين، خصصت الوزارة الرقم 16017 كرقم خدمة عملاء للرد على استفسارات الوزارة بخصوص قوانين التأمينات الاجتماعية.
يعمل رقم خدمة العملاء على استقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم عن المعاشات والمؤمن عليهم. استقبال عشرات المكالمات الهاتفية والشكاوى اليومية المتعلقة بالمعاشات ومقر الوزارة بشارع الألفي على العتبة ويعمل رقم خدمة العملاء لتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين من خلال قرارات تنشر على الموقع أو في الصحف الرسمية. جميع زيادات المعاشات التقاعدية أو أي قوانين جديدة يتم وضعها.
يتم الاتصال بموظف خدمة العملاء من خلال الخط الساخن، ويتم التواصل مع ممثل العميل الذي يطلب بعض البيانات الخاصة، مثل الاسم الكامل للمؤمن عليه ورقم البطاقة الكامل والرقم الوطني للشخص المستفسر عنها. اسم الأم وتاريخ الميلاد. بعد ذلك ستظهر جميع البيانات أمام شاشة معلومات العميل، وقد يكون من السهل الاستعلام عن سحب الحج والتأشيرات الخاصة المتاحة والمتاحة لهذا الموسم.
كما يتيح هذا الرقم إمكانية الاستفسار عن وتقديم جميع الشكاوى المتعلقة بالتأمينات والمعاشات التي يقدمها الموقع الإلكتروني ورقم خدمة العملاء، مما يسهل عملية المتابعة والاستعلام بدلاً من الضغط على مكاتب التأمين المنتشرة في المحافظات وتسهيل العملية. من الرد على جميع الاستفسارات.
وفيما يتعلق بالاستفسارات حول خدمات التقاعد، فقد عملت الوزارة على تطوير المرحلة الثانية من الموقع الإلكتروني بحيث يسهل التواصل بين مسؤولي الوزارة بشأن الشكاوى والاستفسارات، وكذلك بين المواطنين الراغبين في التعرف على الخدمات التي تقدمها الوزارة. الوزارة من خلال الموقع وخدمة العملاء.
تشمل المرحلة الجديدة للموقع أنه يمكن للمؤمن عليه الاستعلام من خلال رقم التأمين والرقم الوطني والاستعلام عن آخر عملية تأمين.
بهذا نكون قد قدمنا لكم خدمة العملاء والتأمين الاجتماعي ولمعرفة المزيد من التفاصيل يمكنكم ترك تعليق في اسفل المقال وسنقوم بالرد عليكم فورا.